1. При попытке дозвона связь даже не пытается установиться
2. После установки связи не проходит аутентификация
3. Пароль и логин введены правильно, но связь все равно не устанавливается
4. При работе возникают постоянные обрывы связи
5. Не могу зайти вторым логином, хотя это мне разрешено
6. Я набираю номер 200-200, но связь не устанавливается

2. Проблемы, возникающие при работе после установления связи

1. Связь установлена, но я не могу зайти ни на одну web-страницу
2. Как подключиться к серверу новостей?

3. Проблемы, возникающие при работе c Internet Card

1. Какой у вас номер дозвона ?
2. Где мне взять перезарядную карточку ?
3. Как мне пополнить счет ?
4. Я ввожу номер карточки, а он говорит что неправильный
5. Другие проблемы подключения

ОТВЕТЫ

1. Проблемы, возникающие при дозвоне и входе в сеть

1. При попытке дозвона связь даже не пытается установиться
   
   
   • убедитесь, что вы правильно подключили телефонный кабель к нужному разъему модема;
   • проверьте целостность телефонного кабеля;
   • проверьте, на какой номер телефона вы звоните; наш номер: 1910;
   
   
2. После установки связи не проходит аутентификация
   
   
   • неверно введен логин и/или пароль; не спеша повторите ввод, убедившись, что вы набираете верные данные, по-английски и используете нужный регистр (клавиша Caps Lock не нажата);
   • Если Вы используете Internet карту, возможно Вы исчерпали ее ресурсы, подключитесь используя демо вход riscom:free и проверьте ваш счет сервере статистики.
   
   
3. Пароль и логин введены правильно, но связь все равно не устанавливается
   
   
   • вас отключили за неуплату; позвоните в финансовый отдел по телефону службы поддержи и уладьте это недоразумение;
   • в настройках удаленного соединения необходимо указать: - получить адрес IP автоматически, - адрес DNS назначается сервером;
   • Вы пытаетесь подключиться днем, используя вечерний доступа.
   
   
4. При работе возникают постоянные обрывы связи
   
   
   • проверьте целостность и качество телефонного кабеля;
   • обратитесь на АТС с просьбой проверить вашу линию.
   
   
5. Не могу зайти вторым логином, хотя это мне разрешено
   
   
   • Если у вас WindowsXP или Windows 2000 то отключите multi-link на каждом компьютере с которого входите в Internet.
   
   
6. Я набираю номер 200-200, но связь не устанавливается
   
   
   • В связи с переходом на международные стандарты именования номеров сервисных служб, c 1 мая 2004 вводится новый номер дозвона Dial-Up.Наш новый номер дозвона 1910. Всем клиентам необходимо изменить номер дозвона. Вместо 200-200 использовать 1910.

2. Проблемы, возникающие при работе после установления связи

1. Связь установлена, но я не могу зайти ни на одну web-страницу
    
   • произведите повторное соединение;

   • проверьте качество вашего телефонного кабеля (даже если вы можете звонить по обычному телефону и отправлять/принимать факсы посредством этого кабеля); если из-за перекручивания кабеля или соединений "на живую" скорость передачи данных не может достичь значения 9600 bps, то доступ к Интернет-данным будет невозможен; если качество кабеля вызывает сомнения, замените его;

   • убедитесь, что в настройках вашего браузера не установлены параметры proxy-сервера другой компании; отказаться от использования proxy можно по следующим сценариям:
     для Internet Explorer 4/5: Tools > Internet Options > Connections > Settings > Proxy server > убрать галочку Use a proxy server;
     для Netscape Communicator 4: Edit > Preferences > + Advanced > Proxies > Direct Connection to the Internet.

   
   
2. Как подключиться к серверу новостей?
    

   • Адрес сервера новостей: news.riscom.net

3. Проблемы, возникающие при работе c Internet Card

1. Какой у вас номер дозвона ?
   
   
   • 1910
   
   
2. А где мне взять перезарадную карточку ?
   
   
   • Любая карточка InternetCard является являеться одновременно и перезарядной
   
   
3. Как мне пополнить счет ?
   
   
   • Для пополнения счета зайдите на страницу Пополнить счет, введите свой Login для доступа в Internet и Activation Key с обратной стороны карточки.
   
   
4. Я ввожу номер карточки, а он говорит что неправильный
   
   
   • Проверьте вводите ли Вы activation key, а не serial number
   
   
5. Другие проблемы
   
   
   • Проверьте что на вашем персональном счете остались деньги
   • Если на вашем счету остались часы, а проблема с доступом существует, обратитесь в службу поддержки пользователей компании Internet Card

Если вы переустановили все правильно, а проблемы не исчезли, позвоните в нашу службу технической поддержки +373 (22) 888-008